Customer Services

客户服务

   我公司是专门从事医学软件开发的高科技公司。公司的产品一贯坚守“质量第一,坚持信用”的原则,已深受广大用户的信赖和支持。公司对用户作出以下质量保证和售后服务承诺:
一. 服务内容
◆ 软件安装、调试、技术培训、维护、升级
◆ 根据客户实际需求进行软件定制、二次开发
◆ 应用交流
◆ 软件项目定制实施
◆ 管理咨询:为实施管理信息化的用户提供全过程的咨询服务,帮助用户进行管理模式设计、需求分析、系统设计、软件购置,建设方案制定和实施监督。
二.服务方式
◆ 电话、信函、传真咨询服务
◆ 服务人员上门服务
◆ 用户上门接受服务
   用户可随时通过电话或信函获取技术服务,也可直接到各类技术服务机构进行技术咨询,较复杂问题可预约技术服务人员上门服务。
三.收费标准
◆ 终身免费服务
1 电话、信函、传真、电子邮件的咨询服务
2 远程通讯服务
3 通过本公司网站给企业提供相关下载、应用经验、用户交流
◆ 合同期内免费服务
1 光盘、加密狗在正常使用时损坏,合同期凭原物免费保修
2 相同软件版本、相同功能模块升级
3 公司有销售点的地方,给予用户合同期内上门服务
4 公司有销售点的地方,给客户进行首次系统安装、初始化、培训与数据转换、调试
◆ 收费服务
1 不同版本之间的升级,收取两个版本之间的差价。并且买方需归还原版本软件。
2 超过合同期后的上门后的服务,按标准收取相应的服务费。
3 合同期后如用户更换光盘或加密狗,收取工本费。
4 公司无销售点的地方,客户如需本公司免费服务范围以外的服务,服务人员的差旅费用由购买方负责。
◆ 项目开发服务费用按如下条款:
1 根据客户需求,定制某些软件功能时,定制的功能及费用由业务部与客户进行另外商定
2 公司免费向客户提供运行维护、周期运行审查服务
3 项目系统如需优化,具体服务费用根据服务内容另行商定。
注:本条款修改及解释权归北京五兆科技有限责任公司

 

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